Veelgestelde vragen

In de premiumXL-webshop garanderen wij je de laagste dagprijs voor onze artikelen in vergelijking met andere webwinkels in Nederland. Mocht je onze artikelen op een ander platform in Nederland goedkoper vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Alle artikelen die je bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of zou moeten doen wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Sommige producten vallen ook onder een fabrieksgarantie. Deze garantie heeft geen invloed op de wettelijke garantie.

Als handelaar is premiumXL verplicht om oude elektrische apparaten terug te nemen. Daarom zorgen wij voor een gratis en vakkundige verwerking van uw oude apparaten, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften, zodat deze opnieuw kunnen worden gerecycled.

Gooi je batterijen en accu’s niet bij het huisvuil, maar lever ze in bij de daarvoor bestemde inzamelpunten. Hieronder vallen milieustraten, recyclingcentra en elektronicawinkels.

Wij informeren je per e-mail zodra wij je bestelling aan de vervoerder hebben overgedragen. Bij leveringen via een pakketdienst sturen wij je in deze e-mail een trackingnummer waarmee je je levering kunt volgen.

Artikelen die per pakketdienst geleverd kunnen worden, verzenden wij met GLS en DPD. Grotere artikelen verzenden wij via een transportbedrijf.

De levertijden van de afzonderlijke artikelen worden in de shop weergegeven op de betreffende productdetailpagina. Als er geen informatie over de levertijd wordt weergegeven, leveren wij binnen Duitsland doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Bij leveringen naar het buitenland vindt de bezorging doorgaans plaats binnen 5–12 werkdagen (bij vooruitbetaling geldt de termijn vanaf ontvangst van je betaling). Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen levering plaatsvindt. Afhankelijk van het transportbedrijf kan er ook op zaterdag geen levering plaatsvinden. Heb je artikelen met verschillende levertijden besteld, dan verzenden wij de goederen in één gezamenlijke zending, tenzij anders overeengekomen. In dat geval wordt de levertijd bepaald door het artikel in je bestelling met de langste levertijd.

Wanneer het pakket via een transportbedrijf wordt verzonden, word je door het transportbedrijf gecontacteerd. Het transportbedrijf stemt vervolgens onafhankelijk van ons met je af om een leverdatum te plannen. Bij levering via GLS of DPD is het mogelijk om de leverdatum te wijzigen. Daarnaast kan een neerzetlocatie of een pakketshop worden gekozen. Als het pakket niet kan worden bezorgd en er geen afleverlocatie is opgegeven, wordt het pakket doorgaans naar het dichtstbijzijnde pakketcentrum gebracht.

Bij reeds geplaatste bestellingen is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres achteraf te wijzigen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag of het mogelijk is om de bestelling te annuleren.

Wij leveren momenteel aan de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Als je een artikel leuk vindt en het wilt kopen, voeg je het eerst toe aan je winkelwagen. Wanneer je tevreden bent met je winkelwagen en een bestelling wilt plaatsen, klik je op "Naar de kassa". Om de producten naar je te kunnen verzenden, moet je eerst je contactgegevens invoeren. In de tweede stap krijg je verschillende betaalopties te zien. Kies een optie, voeg eventueel een kortingscode toe en rond je aankoop af. Na het afronden van je bestelling kom je op de pagina "Bedankt voor je aankoop". Daarnaast ontvang je van ons een bevestigingsmail.

Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, neem dan contact op met onze klantenservice via het e-mailadres info@premiumxl24.nl.

Reeds geplaatste bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd. Onze klantenservice kijkt graag of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren.

Een directe omruiling van artikelen is helaas niet mogelijk. Als je een ander artikel wenst, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen.

Soms kan het voorkomen dat een artikel al is uitverkocht, terwijl deze informatie nog niet in de webshop is bijgewerkt. In dit zeldzame geval kan het nodig zijn dat wij een bestelling annuleren. Het door jou betaalde bedrag storten wij uiteraard direct terug. Hiervoor gebruiken wij de door jou gekozen betaalmethode.

Beoordelingen van personen die een aankoop hebben gedaan, gebruik hebben gemaakt van een dienst of een handelsovereenkomst hebben gesloten, worden voorzien van een ‘geverifieerd’-label. Een beoordeling zonder het label ‘geverifieerd’ houdt niet noodzakelijkerwijs rechtstreeks verband met een bestelling. Op onze website worden altijd de nieuwste beoordelingen weergegeven. Er worden geen beoordelingen verwijderd. We hebben voor geen enkele beoordeling betaald. De beoordelingen worden verzameld via de website Trustpilot. Het beoordelingsbeleid van Trustpilot is te vinden via de volgende link: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Als je bestelt met een factuur- en afleveradres in Duitsland, kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, betalen op rekening met KLARNA, gespreid betalen met KLARNA, PayPal, PayPal Express, creditcard, vooruitbetaling via bankoverschrijving. Voor leveringen naar het buitenland zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar: vooruitbetaling via bankoverschrijving, PayPal, PayPal Express, iDEAL (Nederland), creditcard, KLARNA Direct, betalen op rekening met KLARNA, gespreid betalen met KLARNA.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk echter binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn verzonden.

Je kunt je kortingscode tijdens het bestelproces inwisselen. Op de pagina waar je je betaalmethode kiest, vind je rechts bij het product de optie "Kortingscode". Voer hier je geldige code in. Na een succesvolle invoer wordt de korting weergegeven in je besteloverzicht.

Voor het inloggen op het klantenaccount is geen wachtwoord nodig. In het inlogvenster voer je eenvoudig het e-mailadres in dat bij de aankoop is gebruikt en klik je op "Code verzenden". Vervolgens wordt er een eenmalige beveiligingscode naar dit e-mailadres gestuurd. Deze code moet in de volgende stap worden ingevoerd – daarna is het klantenaccount geactiveerd en is het inloggen voltooid. Bij elke nieuwe aanmelding wordt er een nieuwe beveiligingscode naar hetzelfde e-mailadres gestuurd, volledig zonder wachtwoord.

Na het inloggen op je klantaccount kun je in het gedeelte „Profiel“ of „Accountgegevens“ je e-mailadres aanpassen en opslaan. Ter beveiliging wordt er een bevestigingscode naar het nieuwe e-mailadres gestuurd, die in de volgende stap moet worden ingevoerd. Daarna is het nieuwe adres opgeslagen en worden alle toekomstige inlogcodes naar dit e-mailadres verzonden.

Door je aan te melden voor onze nieuwsbrief ontvang je bij acties of aanbiedingen een e-mail met meer informatie. Na aanmelding voor onze nieuwsbrief ontvang je eerst een bevestigingsmail. Zodra je je e-mailadres hebt geverifieerd, ontvang je een kortingscode voor je volgende aankoop.